Estas são as condições que se aplicam a todas as compras na Proibido.pt. Escrevemo-las em linguagem simples para que saibas exatamente com o que contar. Ao fazeres uma encomenda, aceitas estes termos.
1. Quem somos
A Proibido.pt é uma loja online de artigos para adultos, gerida por um empresário em nome individual com sede em Av. 5 de Outubro, n.º 6, 3.º centro, 4970-151 Arcos de Valdevez. O nome do titular e o NIF estão na página Informação legal. Podes falar connosco por e-mail (proibido@proibido.pt) ou pelo formulário de contacto.
2. Só para maiores de 18 anos
A Proibido.pt vende exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Ao criares conta ou fazeres uma encomenda, declaras que tens pelo menos 18 anos. Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas quando houver indícios de que o cliente é menor.
3. Produtos e informação
Fazemos tudo para que as fichas dos produtos (descrição, medidas, materiais, fotos) estejam corretas. As cores podem variar ligeiramente consoante o ecrã. Se detetares um erro numa ficha, avisa-nos — corrigimos e, se já tiveres comprado, encontramos uma solução contigo.
Os nossos produtos destinam-se ao bem-estar e ao prazer de adultos. Não são dispositivos médicos e nenhuma informação do site substitui o conselho de um profissional de saúde.
4. Preços
Todos os preços estão em euros e o preço que vês é o preço final — não há acréscimos à saída. Os portes são mostrados antes de confirmares a encomenda e dependem do destino e do peso; o Envio normal é grátis a partir de 50 € para Portugal continental e Espanha (península). Os detalhes estão em Envios e entregas.
Quando mostramos um preço riscado, é sempre uma de duas coisas, identificada ao lado: o PVP recomendado pelo fabricante ou distribuidor (o nosso preço está abaixo dele) ou, numa promoção, o preço mais baixo que praticámos nos 30 dias anteriores ao início da promoção, como manda a lei.
Podemos alterar preços a qualquer momento, mas a tua encomenda é sempre cobrada ao preço mostrado quando a confirmaste. Se houver um erro de preço evidente (por exemplo, 1 € num produto de 100 €), contactamos-te antes de enviar e podes cancelar sem custos.
5. Como se faz uma encomenda
Escolhes os produtos, confirmas o carrinho, indicas a morada de entrega e o meio de pagamento, e revês tudo antes de clicares em «Confirmar encomenda». Recebes logo um e-mail com o resumo. O contrato fica concluído quando confirmamos o pagamento e te enviamos o e-mail de confirmação.
Em casos raros podemos recusar ou cancelar uma encomenda: falta de stock inesperada, erro evidente de preço, suspeita de fraude, morada incompleta ou impossibilidade de entrega no destino. Nesse caso avisamos-te e devolvemos qualquer valor pago, no máximo em 14 dias.
6. Pagamento
Aceitamos MB WAY, referência Multibanco, PayPal e cartão de crédito ou débito. Nunca vemos nem guardamos os dados do teu cartão: o pagamento é processado pelas entidades de pagamento (Eupago e PayPal) em ligação segura. A referência Multibanco tem de ser paga em 24 horas; se não for paga nesse prazo, a encomenda é cancelada automaticamente e o stock volta à loja. Mais em Pagamento seguro.
Depois do pagamento recebes a fatura por e-mail. Se quiseres fatura com o teu número de contribuinte, indica-o nos dados de faturação antes de confirmar a encomenda — não emitimos fatura em nome de terceiros depois da compra.
7. Entrega
Enviamos para Portugal (continente, Madeira e Açores), Espanha, restantes países da União Europeia, Andorra e Mónaco. Em Portugal continental, a entrega demora 1 a 2 dias úteis depois da expedição; na Madeira e nos Açores, 2 a 5 dias úteis. Os prazos para os outros destinos, a hora de corte das encomendas e os portes estão sempre atualizados em Envios e entregas, e a data prevista aparece no checkout antes de pagares.
Em qualquer caso, a entrega nunca ultrapassa 30 dias a contar da confirmação da encomenda. Se isso acontecer por nossa culpa, podes cancelar e devolvemos tudo.
Embalagem discreta: as encomendas seguem em caixa neutra, sem logótipos nem referência ao conteúdo. No remetente e no extrato do pagamento aparece apenas a identificação do vendedor, nunca a descrição dos produtos.
Quando recebes a encomenda, verifica a embalagem. Se chegar visivelmente danificada, podes recusá-la ou anotar o dano junto do estafeta e avisar-nos no mesmo dia, com fotografias. O risco de perda ou dano só passa para ti no momento em que recebes os produtos.
8. Direito de livre resolução (devolução em 14 dias)
Tens 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda para desistir da compra sem dar qualquer justificação. Depois de nos avisares, tens mais 14 dias para enviar os produtos. Devolvemos-te tudo o que pagaste, incluindo os portes de envio iniciais do Envio normal, no máximo 14 dias depois de recebermos a devolução (ou a prova de envio).
Os custos de envio da devolução são por tua conta, exceto se te enviámos um artigo errado ou com defeito.
Por razões de saúde e higiene, a lei não permite devolver, depois de abertos, produtos selados que entram em contacto com o corpo (brinquedos, lingerie e roupa interior, lubrificantes, cosmética íntima, preservativos e produtos semelhantes). Podes experimentar e ver o produto como o farias numa loja física — por exemplo abrir a caixa exterior — mas se o selo de higiene estiver quebrado ou o produto tiver sido usado, a devolução deixa de ser possível. Também não há devolução de produtos personalizados nem de conteúdos digitais já descarregados.
Todos os detalhes, as exceções completas e o formulário de devolução estão na página Devoluções e direito de livre resolução.
9. Garantia legal e produtos com defeito
Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos para bens novos, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se um produto vier com defeito ou deixar de funcionar durante a garantia, contacta-nos: tens direito, por esta ordem e conforme o caso, à reparação ou substituição sem custos, à redução do preço ou à devolução do dinheiro. Nos primeiros 2 anos presume-se que o defeito já existia na entrega. Nestes casos os portes de recolha e reenvio são por nossa conta.
A garantia não cobre o desgaste normal de uso, danos por uso indevido (por exemplo, lubrificante incompatível com o material, pilhas erradas, água em produtos que não são à prova de água) nem a falta de cuidados de limpeza indicados na ficha.
10. Conta de cliente e dados pessoais
Podes comprar com conta ou como convidado. És responsável por manter a palavra-passe em segredo. Tratamos os teus dados com a máxima discrição, só para o necessário à encomenda, e explicamos tudo na Política de privacidade.
11. Avaliações e conteúdos
Podes deixar avaliações dos produtos que compraste. Moderamos apenas para retirar conteúdo ofensivo, publicidade ou dados pessoais; não apagamos avaliações por serem negativas. Todo o conteúdo do site (textos, fotos, marca) é da Proibido.pt ou dos seus fornecedores e não pode ser copiado sem autorização.
12. Reclamações e resolução de litígios
Se algo correr mal, fala primeiro connosco pelo formulário de contacto ou por e-mail — resolvemos a maioria dos casos em poucos dias.
Também podes apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, a que respondemos no prazo de 15 dias úteis.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (Lei n.º 144/2015). A entidade competente para a nossa sede é o CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), www.ciab.pt, e, para todo o país, o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt. A lista completa está no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt.
13. Lei aplicável
Aplica-se a lei portuguesa, sem prejuízo das normas de proteção do consumidor do país onde vives, quando forem mais favoráveis. Estes termos podem ser atualizados; a versão que conta é a que estava publicada quando fizeste a encomenda.
Última atualização: 25 de outubro de 2026.